Returns & Refunds

لا نقبل أي إلغاء للطلبات بعد مرور 1 ساعة من تقديم الطلب (بسبب أخطاء في الطلب)، أو بعد تغيير حالة الشحن إلى "تم التنفيذ".

لدينا سياسة إرجاع لمدة 7 أيام، مما يعني أن لديك 7 أيام بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع. 

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع البطاقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على info@japaniful.com. إذا تم قبول طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال طردك. لن يتم قبول المنتجات المرسلة إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.

يمكنك دائماً التواصل معنا لأي استفسار بشأن الإرجاع على info@japaniful.com.

الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فوراً إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل البضائع القابلة للتلف (كالأطعمة والزهور والنباتات)، والمنتجات المخصصة (كالطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (كمنتجات التجميل). كما لا نقبل الإرجاع للمواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتج معين.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المعروضة للبيع أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي بحوزتك، وبمجرد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

المبالغ المستردة
سنُخطرك بمجرد استلام طلب الإرجاع وفحصه، وسنُعلمك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية. يرجى مراعاة أنه قد يستغرق بنكك أو شركة بطاقة الائتمان بعض الوقت لمعالجة الاسترداد وإيداعه.

العنوان غير الصحيح أو غياب المستلم: إذا فشل التسليم بسبب عنوان غير صحيح قدمه العميل أو غياب المستلم، فلن نكون مسؤولين عن إصدار استرداد للمبلغ أو إعادة إرسال المنتج مجاناً.

التواصل مع وكلاء التوصيل: لا نقدم خدمات التواصل مع وكلاء التوصيل المحليين نيابةً عن المستلم. يجب على العملاء تحمل مسؤولية التواصل والترتيبات المتعلقة بعملية التوصيل.

الوفاء بالالتزامات الضريبية: إذا فشل التسليم بسبب عدم إتمام العميل للإجراءات الضريبية أو إجراءات الاستيراد الأخرى اللازمة، فلن نُصدر أي استرداد للمبلغ. تقتصر مسؤوليتنا على ضمان شحن البضائع من مقر عملنا. ويقع على عاتق العميل مسؤولية فهم المتطلبات المحددة لعملية الاستيراد والامتثال لها.

البضائع المشحونة: بمجرد شحن البضائع من مقر عملنا، نعتبر مسؤوليتنا عن إرسال البضائع قد اكتملت. لذلك، لا نقدم استردادات للمبالغ بسبب مشكلات التوصيل الناجمة عن أي من الأسباب المذكورة أعلاه.

نوصي العملاء بالتأكد من صحة عنوان التوصيل المقدم والبقاء على تواصل خلال فترة التوصيل لاستلام الطرد، لتجنب أي مشكلات توصيل غير ضرورية.