Returns & Refunds

Vi accepterer ingen annullering af ordrer efter 1 time fra ordreafgivelse (på grund af ordrefejl), eller efter forsendelsesstatussen er ændret til ekspederet.

Vi har en 7-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 7 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering. 

For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand som da du modtog den, ikke brugt eller anvendt, med mærker og i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller dokumentation for købet.

For at starte en returnering kan du kontakte os på info@japaniful.com. Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer sendt tilbage til os uden forudgående anmodning om returnering vil ikke blive accepteret.

Du er altid velkommen til at kontakte os ved spørgsmål om returnering på info@japaniful.com.

Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.

Undtagelser / ikke-returnerbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (som f.eks. mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (såsom særlige bestillinger eller personaliserede varer) og personlige plejeprodukter (såsom skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Tag venligst kontakt, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returnering af varer på udsalg eller gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af den nye vare.

Refunderinger
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og gennemgået din returnering, og oplyser dig om, hvorvidt refunderingen er godkendt eller ikke. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode. Vær opmærksom på, at det kan tage nogen tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og bogføre refunderingen.

Forkert adresse eller modtager ikke til stede: Hvis levering mislykkes på grund af en forkert adresse oplyst af kunden, eller fordi modtageren ikke er til stede, er vi ikke ansvarlige for at udstede en refundering eller gensende produktet uden beregning.

Kontakt til leveringsagenter: Vi tilbyder ikke tjenester til at kontakte lokale leveringsagenter på vegne af modtageren. Kunder skal selv tage ansvar for kommunikation og aftaler i forbindelse med leveringsprocessen.

Opfyldelse af toldskyldigheder: Hvis levering mislykkes, fordi kunden ikke har gennemført de nødvendige told- eller andre importprocedurer, vil vi ikke udstede en refundering. Vores ansvar er at sikre, at varerne afsendes fra vores lokaler. De specifikke krav til importprocessen er kundens eget ansvar at forstå og overholde.

Varer afsendt: Når varerne er afsendt fra vores lokaler, anser vi vores ansvar for afsendelse af varerne for opfyldt. Derfor tilbyder vi ikke refunderinger for leveringsproblemer forårsaget af nogen af ovenstående årsager.

Vi anbefaler, at kunder sikrer sig, at den oplyste leveringsadresse er korrekt, og at de forbliver kontaktbare i leveringsperioden for at modtage pakken og undgå unødvendige leveringsproblemer.