Returns & Refunds

Wir akzeptieren keine Stornierung von Bestellungen nach 1 Stunde nach der Bestellung (aufgrund von Bestellfehlern) oder nachdem der Versandstatus auf „erfüllt" geändert wurde.

Wir haben eine 7-tägige Rückgaberichtlinie, was bedeutet, dass Sie 7 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen. 

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter info@japaniful.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Anforderung einer Rücksendung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rücksendung unter info@japaniful.com kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuelle Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen für Saleartikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzugeben, und sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Sie informieren, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Falsche Adresse oder Abwesenheit des Empfängers: Wenn die Lieferung aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen Adresse oder der Abwesenheit des Empfängers fehlschlägt, sind wir nicht verantwortlich für die Ausstellung einer Rückerstattung oder die kostenlose erneute Zusendung des Produkts.

Kontaktaufnahme mit Lieferdiensten: Wir bieten keinen Service zur Kontaktaufnahme mit lokalen Lieferdiensten im Namen des Empfängers an. Kunden müssen die Verantwortung für die Kommunikation und Absprachen mit dem Lieferprozess übernehmen.

Erfüllung von Steuerpflichten: Wenn die Lieferung fehlschlägt, weil der Kunde die erforderlichen Steuer- oder sonstigen Einfuhrverfahren nicht abgeschlossen hat, werden wir keine Rückerstattung ausstellen. Unsere Verantwortung besteht darin, sicherzustellen, dass die Waren von unserem Betrieb versandt werden. Die spezifischen Anforderungen für den Einfuhrprozess liegen in der Verantwortung des Kunden, diese zu verstehen und einzuhalten.

Versendete Waren: Sobald die Waren von unserem Betrieb versandt wurden, betrachten wir unsere Verantwortung für den Versand der Waren als erfüllt. Daher bieten wir keine Rückerstattungen für Lieferprobleme an, die durch einen der oben genannten Gründe verursacht wurden.

Wir empfehlen Kunden, sicherzustellen, dass die angegebene Lieferadresse korrekt ist und während des Lieferzeitraums erreichbar zu bleiben, um das Paket zu empfangen und unnötige Lieferprobleme zu vermeiden.