Returns & Refunds

No aceptamos ninguna cancelación de pedidos después de 1 hora de haber realizado el pedido (debido a errores en el pedido), ni después de que el estado del envío haya cambiado a completado.

Tenemos una política de devoluciones de 7 días, lo que significa que tienes 7 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. 

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@japaniful.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@japaniful.com.

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te realizará automáticamente el reembolso en tu método de pago original. Ten en cuenta que puede tardar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso también.

Dirección incorrecta o ausencia del destinatario: Si la entrega falla debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o a la ausencia del destinatario, no seremos responsables de emitir un reembolso ni de reenviar el producto sin costo adicional.

Contacto con agentes de entrega: No ofrecemos servicios para contactar a los agentes de entrega locales en nombre del destinatario. Los clientes deben asumir la responsabilidad de la comunicación y los acuerdos relacionados con el proceso de entrega.

Cumplimiento de obligaciones fiscales: Si la entrega falla porque el cliente no ha completado los procedimientos fiscales u otros procedimientos de importación necesarios, no emitiremos un reembolso. Nuestra responsabilidad es garantizar que la mercancía sea despachada desde nuestras instalaciones. Los requisitos específicos del proceso de importación son responsabilidad del cliente comprenderlos y cumplirlos.

Mercancía despachada: Una vez que la mercancía haya sido despachada desde nuestras instalaciones, consideramos cumplida nuestra responsabilidad de envío. Por lo tanto, no ofrecemos reembolsos por problemas de entrega causados por cualquiera de las razones mencionadas anteriormente.

Recomendamos a los clientes asegurarse de que la dirección de entrega proporcionada sea correcta y permanecer disponibles durante el período de entrega para recibir el paquete, y así evitar cualquier problema de entrega innecesario.