Returns & Refunds

Emme hyväksy tilausten peruutuksia 1 tunnin jälkeen tilauksen tekemisestä (tilausvirheiden vuoksi) tai sen jälkeen, kun toimituksen tila on muuttunut täytetyksi.

Meillä on 7 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että sinulla on 7 päivää tuotteen vastaanottamisen jälkeen palautuspyynnön tekemiseen. 

Ollaksesi oikeutettu palautukseen, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi, käyttämätön tai pukematon, etiketit kiinnitettynä ja alkuperäispakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.

Aloittaaksesi palautuksen voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa info@japaniful.com. Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetystarran sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman palautuspyyntöä, ei hyväksytä.

Voit aina ottaa meihin yhteyttä palautukseen liittyvissä kysymyksissä osoitteessa info@japaniful.com.

Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi vastaanoton yhteydessä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai jos olet vastaanottanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida ongelman ja korjata tilanteen.

Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet
Tiettyjä tuotetyyppejä ei voida palauttaa, kuten pilaantuvia tavaroita (kuten ruoka, kukat tai kasvit), räätälöityjä tuotteita (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) sekä henkilökohtaisen hygienian tuotteita (kuten kauneustuotteet). Emme myöskään hyväksy palautuksia vaarallisille aineille, syttyville nesteille tai kaasuille. Ole hyvä ja ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysymyksiä tai huolenaiheita tietyn tuotteesi osalta.

Valitettavasti emme voi hyväksyä palautuksia alennustuotteista tai lahjakorteista.

Vaihdot
Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi, on palauttaa sinulla oleva tuote ja palautuksen hyväksymisen jälkeen tehdä erillinen tilaus uudesta tuotteesta.

Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty vai ei. Jos hyvitys hyväksytään, se palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi. Muistathan, että pankkisi tai luottokorttiyhtiösi saattaa tarvita jonkin aikaa hyvityksen käsittelyyn ja kirjaamiseen.

Virheellinen osoite tai vastaanottajan poissaolo: Jos toimitus epäonnistuu asiakkaan ilmoittaman virheellisen osoitteen tai vastaanottajan poissaolon vuoksi, emme ole vastuussa hyvityksen myöntämisestä tai tuotteen uudelleenlähettämisestä veloituksetta.

Yhteydenotto toimitusedustajiin: Emme tarjoa palvelua paikallisten toimitusedustajien kontaktoimiseksi vastaanottajan puolesta. Asiakkaiden on otettava vastuu viestinnästä ja järjestelyistä toimitusprosessin yhteydessä.

Verovelvoitteiden täyttäminen: Jos toimitus epäonnistuu, koska asiakas ei ole suorittanut tarvittavia tulli- tai muita maahantuontimenettelyjä, emme myönnä hyvitystä. Vastuumme on varmistaa, että tavarat lähetetään toimipisteestämme. Maahantuontiprosessin erityisvaatimukset ovat asiakkaan vastuulla ymmärtää ja noudattaa.

Lähetetyt tavarat: Kun tavarat on lähetetty toimipisteestämme, katsomme tavaroiden lähettämiseen liittyvän vastuumme täytetyksi. Emme siksi myönnä hyvityksiä toimitusongelmista, jotka johtuvat jostakin edellä mainituista syistä.

Suosittelemme, että asiakkaat varmistavat ilmoitetun toimitusosoitteen oikeellisuuden ja pysyvät tavoitettavissa toimitusjakson aikana paketin vastaanottamiseksi, jotta vältytään tarpeettomilta toimitusongelmilta.