Returns & Refunds

Kami tidak menerima sebarang pembatalan pesanan selepas 1 jam membuat pesanan (disebabkan kesilapan pesanan), atau selepas status penghantaran berubah kepada telah dipenuhi.

Kami mempunyai polisi pemulangan 7 hari, yang bermaksud anda mempunyai 7 hari selepas menerima item anda untuk meminta pemulangan. 

Untuk layak mendapat pemulangan, item anda mestilah dalam keadaan yang sama seperti anda menerimanya, tidak dipakai atau tidak digunakan, dengan tag, dan dalam pembungkusan asal. Anda juga memerlukan resit atau bukti pembelian.

Untuk memulakan pemulangan, anda boleh menghubungi kami di info@japaniful.com. Jika pemulangan anda diterima, kami akan menghantar label penghantaran pemulangan kepada anda, serta arahan tentang cara dan tempat menghantar pakej anda. Item yang dihantar kembali kepada kami tanpa meminta pemulangan terlebih dahulu tidak akan diterima.

Anda sentiasa boleh menghubungi kami untuk sebarang soalan berkaitan pemulangan di info@japaniful.com.

Kerosakan dan isu
Sila periksa pesanan anda semasa penerimaan dan hubungi kami dengan segera jika item tersebut cacat, rosak atau jika anda menerima item yang salah, supaya kami dapat menilai isu tersebut dan membetulkannya.

Pengecualian / item yang tidak boleh dipulangkan
Jenis item tertentu tidak boleh dipulangkan, seperti barangan mudah rosak (seperti makanan, bunga, atau tumbuhan), produk tersuai (seperti pesanan khas atau item yang diperibadikan), dan barangan penjagaan diri (seperti produk kecantikan). Kami juga tidak menerima pemulangan untuk bahan berbahaya, cecair mudah terbakar, atau gas. Sila hubungi kami jika anda mempunyai soalan atau kebimbangan mengenai item anda yang tertentu.

Malangnya, kami tidak dapat menerima pemulangan untuk item jualan atau kad hadiah.

Pertukaran
Cara terpantas untuk memastikan anda mendapat apa yang anda mahukan adalah dengan memulangkan item yang anda ada, dan setelah pemulangan diterima, buat pembelian berasingan untuk item baharu.

Bayaran Balik
Kami akan memaklumkan anda setelah kami menerima dan memeriksa pemulangan anda, dan memberitahu anda sama ada bayaran balik diluluskan atau tidak. Jika diluluskan, anda akan dikembalikan wang secara automatik melalui kaedah pembayaran asal anda. Sila ingat bahawa bank atau syarikat kad kredit anda mungkin mengambil sedikit masa untuk memproses dan menyiarkan bayaran balik tersebut.

Alamat Tidak Betul atau Ketiadaan Penerima: Jika penghantaran gagal disebabkan alamat yang tidak betul yang diberikan oleh pelanggan atau penerima yang tidak hadir, kami tidak akan bertanggungjawab untuk mengeluarkan bayaran balik atau menghantar semula produk secara percuma.

Menghubungi Ejen Penghantaran: Kami tidak menawarkan perkhidmatan untuk menghubungi ejen penghantaran tempatan bagi pihak penerima. Pelanggan mestilah mengambil tanggungjawab untuk komunikasi dan urusan dengan proses penghantaran.

Pemenuhan Kewajipan Cukai: Jika penghantaran gagal kerana pelanggan tidak melengkapkan prosedur cukai atau import yang diperlukan, kami tidak akan mengeluarkan bayaran balik. Tanggungjawab kami adalah untuk memastikan barangan dihantar dari premis kami. Keperluan khusus untuk proses import adalah tanggungjawab pelanggan untuk memahami dan mematuhinya.

Barangan Dihantar: Setelah barangan dihantar dari premis kami, kami menganggap tanggungjawab kami untuk menghantar barangan telah dipenuhi. Oleh itu, kami tidak menawarkan bayaran balik untuk isu penghantaran yang disebabkan oleh mana-mana sebab di atas.

Kami mengesyorkan agar pelanggan memastikan alamat penghantaran yang diberikan adalah betul dan kekal boleh dihubungi semasa tempoh penghantaran untuk menerima pakej, bagi mengelakkan sebarang isu penghantaran yang tidak perlu.