Returns & Refunds

We accepteren geen annulering van bestellingen na 1 uur na het plaatsen van de bestelling (vanwege bestelfouten), of nadat de verzendstatus is gewijzigd naar voltooid.

We hanteren een retourbeleid van 7 dagen, wat betekent dat u 7 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen. 

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@japaniful.com. Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen we u een retourzendingslabel, evenals instructies over hoe en waar u uw pakket kunt opsturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via info@japaniful.com.

Schade en problemen
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.

Omruilingen
De snelste manier om te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren, en zodra de retour is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen
We stellen u op de hoogte zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als dit het geval is, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

Onjuist adres of afwezigheid van de ontvanger: Als de bezorging mislukt door een onjuist adres opgegeven door de klant of doordat de ontvanger afwezig is, zijn wij niet verantwoordelijk voor het uitvoeren van een terugbetaling of het gratis opnieuw verzenden van het product.

Contact opnemen met bezorgdiensten: We bieden geen diensten aan om namens de ontvanger contact op te nemen met lokale bezorgdiensten. Klanten moeten zelf de verantwoordelijkheid nemen voor communicatie en regelingen met betrekking tot het bezorgproces.

Nakoming van belastingverplichtingen: Als de bezorging mislukt omdat de klant de vereiste belasting- of andere invoerprocedures niet heeft voltooid, zullen we geen terugbetaling uitvoeren. Onze verantwoordelijkheid is ervoor te zorgen dat de goederen vanuit onze vestiging worden verzonden. De specifieke vereisten voor het invoerproces zijn de verantwoordelijkheid van de klant om te begrijpen en na te leven.

Verzonden goederen: Zodra de goederen vanuit onze vestiging zijn verzonden, beschouwen we onze verantwoordelijkheid voor het verzenden van de goederen als vervuld. Daarom bieden we geen terugbetalingen aan voor bezorgproblemen die worden veroorzaakt door een van de bovengenoemde redenen.

We raden klanten aan ervoor te zorgen dat het opgegeven bezorgadres correct is en bereikbaar te blijven tijdens de bezorgperiode om het pakket te ontvangen, om onnodige bezorgproblemen te voorkomen.