Returns & Refunds

Vi aksepterer ikke kansellering av bestillinger etter 1 time fra bestillingstidspunktet (på grunn av bestillingsfeil), eller etter at fraktstatus har endret seg til fullført.

Vi har en returpolicy på 7 dager, noe som betyr at du har 7 dager etter å ha mottatt varen din til å be om retur. 

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som du mottok den, ubrukt eller ubenyttet, med etiketter, og i original emballasje. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på info@japaniful.com. Hvis returen din godtas, sender vi deg en returfraktetikett, samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at retur først er forespurt, vil ikke bli akseptert.

Du kan alltid kontakte oss ved spørsmål om retur på info@japaniful.com.

Skader og problemer
Vennligst inspiser bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet, eller dersom du mottar feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp.

Unntak / varer som ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som ferskvarer (som mat, blomster eller planter), tilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personaliserte varer), og personlige pleieprodukter (som skjønnhetsprodukter). Vi aksepterer heller ikke retur av farlige materialer, brennbare væsker eller gasser. Ta gjerne kontakt dersom du har spørsmål eller bekymringer angående din spesifikke vare.

Dessverre kan vi ikke akseptere retur på salgsartikler eller gavekort.

Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og når returen er godtatt, foreta et separat kjøp av den nye varen.

Refusjoner
Vi vil varsle deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og gi deg beskjed om refusjonen ble godkjent eller ikke. Hvis godkjent, vil du automatisk bli refundert via din opprinnelige betalingsmetode. Husk at det kan ta noe tid for banken din eller kredittkortselskapet å behandle og bokføre refusjonen.

Feil adresse eller fraværende mottaker: Dersom levering mislykkes på grunn av en feil adresse oppgitt av kunden, eller at mottakeren er fraværende, vil vi ikke være ansvarlige for å utstede refusjon eller sende produktet på nytt uten kostnad.

Kontakt med leveringsagenter: Vi tilbyr ikke tjenester for å kontakte lokale leveringsagenter på vegne av mottakeren. Kunder må ta ansvar for kommunikasjon og avtaler knyttet til leveringsprosessen.

Oppfyllelse av tollavgiftsforpliktelser: Dersom levering mislykkes fordi kunden ikke har fullført nødvendige toll- eller andre importprosedyrer, vil vi ikke utstede refusjon. Vårt ansvar er å sikre at varene sendes fra våre lokaler. De spesifikke kravene til importprosessen er kundens ansvar å forstå og overholde.

Varer sendt: Når varene er sendt fra våre lokaler, anser vi vårt ansvar for forsendelsen som oppfylt. Derfor tilbyr vi ikke refusjoner for leveringsproblemer forårsaket av noen av de ovennevnte grunnene.

Vi anbefaler at kunder sikrer at leveringsadressen som er oppgitt er korrekt, og at de er tilgjengelige i leveringsperioden for å motta pakken, for å unngå unødvendige leveringsproblemer.