Returns & Refunds

Não aceitamos cancelamentos de pedidos após 1 hora da realização do pedido (devido a erros no pedido), nem após o status do envio ter sido alterado para concluído.

Temos uma política de devolução de 7 dias, o que significa que você tem 7 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução. 

Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@japaniful.com. Se a sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Itens enviados de volta sem a solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Você pode sempre entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções pelo e-mail info@japaniful.com.

Danos e problemas
Por favor, inspecione o seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente caso o item esteja com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / itens não reembolsáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou vales-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, realizar uma compra separada para o novo item.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será realizado automaticamente no seu método de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que o seu banco ou operadora de cartão de crédito processe e registre o reembolso.

Endereço incorreto ou ausência do destinatário: Se a entrega falhar devido a um endereço incorreto fornecido pelo cliente ou à ausência do destinatário, não seremos responsáveis por emitir um reembolso ou reenviar o produto gratuitamente.

Contato com transportadoras: Não oferecemos serviços para entrar em contato com transportadoras locais em nome do destinatário. Os clientes devem assumir a responsabilidade pela comunicação e pelos acordos relacionados ao processo de entrega.

Cumprimento de obrigações fiscais: Se a entrega falhar porque o cliente não concluiu os procedimentos fiscais ou de importação necessários, não emitiremos um reembolso. Nossa responsabilidade é garantir que as mercadorias sejam despachadas de nossas instalações. Os requisitos específicos do processo de importação são de responsabilidade do cliente compreender e cumprir.

Mercadorias despachadas: Uma vez que as mercadorias tenham sido despachadas de nossas instalações, consideramos cumprida a nossa responsabilidade pelo envio das mercadorias. Portanto, não oferecemos reembolsos por problemas de entrega causados por qualquer um dos motivos acima.

Recomendamos que os clientes verifiquem se o endereço de entrega fornecido está correto e permaneçam acessíveis durante o período de entrega para receber o pacote, a fim de evitar quaisquer problemas desnecessários na entrega.