Returns & Refunds

Мы не принимаем отмену заказов после 1 часа с момента их оформления (в связи с ошибками при заказе) или после того, как статус отправления изменился на «выполнен».

Мы принимаем возвраты в течение 7 дней, что означает: у вас есть 7 дней после получения товара, чтобы подать запрос на возврат. 

Чтобы товар был принят к возврату, он должен находиться в том же состоянии, в котором вы его получили: не ношенным или не использованным, с ярлыками и в оригинальной упаковке. Вам также потребуется чек или подтверждение покупки.

Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нами по адресу info@japaniful.com. Если возврат будет принят, мы вышлем вам этикетку для возврата посылки, а также инструкции о том, как и куда её отправить. Товары, отправленные нам без предварительного запроса на возврат, приняты не будут.

Вы всегда можете связаться с нами по любым вопросам, касающимся возврата, по адресу info@japaniful.com.

Повреждения и проблемы с товаром
Пожалуйста, осматривайте заказ при получении и немедленно связывайтесь с нами, если товар имеет дефект, повреждён или если вы получили неверный товар, чтобы мы могли оценить проблему и устранить её.

Исключения / товары, не подлежащие возврату
Определённые категории товаров не могут быть возвращены: скоропортящиеся товары (например, продукты питания, цветы или растения), товары, изготовленные на заказ (например, товары по специальным заказам или персонализированные изделия), а также товары личной гигиены (например, косметические средства). Мы также не принимаем возвраты опасных материалов, легковоспламеняющихся жидкостей или газов. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы или сомнения относительно конкретного товара.

К сожалению, мы не можем принимать возвраты товаров, приобретённых по распродаже, или подарочных карт.

Обмен товара
Самый быстрый способ получить желаемый товар — вернуть имеющийся, и после принятия возврата оформить отдельный заказ на новый товар.

Возврат средств
Мы уведомим вас, как только получим и проверим ваш возврат, и сообщим, одобрен ли возврат средств. В случае одобрения средства будут автоматически возвращены на ваш исходный способ оплаты. Пожалуйста, учитывайте, что вашему банку или компании, выпустившей кредитную карту, также может потребоваться некоторое время для обработки и зачисления средств.

Неверный адрес или отсутствие получателя: Если доставка не была осуществлена по причине неверного адреса, указанного покупателем, или отсутствия получателя, мы не несём ответственности за выдачу возврата средств или повторную отправку товара бесплатно.

Связь со службами доставки: Мы не предоставляем услуги по связи с местными службами доставки от имени получателя. Покупатели несут ответственность за самостоятельное взаимодействие и урегулирование вопросов в процессе доставки.

Выполнение таможенных обязательств: Если доставка не была осуществлена по причине невыполнения покупателем необходимых таможенных или иных импортных процедур, возврат средств произведён не будет. Наша ответственность заключается в обеспечении отправки товара с нашего склада. Конкретные требования импортного процесса покупатель обязан самостоятельно изучить и соблюдать.

Отправка товара: После того как товар отправлен с нашего склада, мы считаем свои обязательства по его отправке выполненными. В связи с этим мы не осуществляем возврат средств по причине проблем с доставкой, вызванных любой из перечисленных выше причин.

Мы рекомендуем покупателям убедиться в правильности указанного адреса доставки и оставаться на связи в период доставки для получения посылки, во избежание лишних проблем с доставкой.