Returns & Refunds

Vi accepterar inga avbokningar av beställningar efter 1 timme från det att beställningen lagts (på grund av beställningsmisstag), eller efter att leveransstatusen har ändrats till uppfylld.

Vi har en returpolicy på 7 dagar, vilket innebär att du har 7 dagar efter att du mottagit din vara för att begära en retur. 

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som du mottog den, oanvänd eller ej använd, med etiketter och i sin originalförpackning. Du behöver även kvittot eller bevis på köp.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på info@japaniful.com. Om din retur godkänns skickar vi en returfraktetikett till dig, samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först ha begärt en retur kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss med frågor om retur på info@japaniful.com.

Skador och problem
Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du mottar fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Undantag / ej returnerbart gods
Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom färskvaror (till exempel mat, blommor eller växter), specialbeställda produkter (såsom specialorder eller personaliserade varor) och personliga vårdprodukter (såsom skönhetsprodukter). Vi accepterar heller inte returer av farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser. Vänligen kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på reavaror eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen har godkänts göra ett separat köp av den nya varan.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur, och informerar dig om återbetalningen godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas du automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.

Felaktig adress eller frånvarande mottagare: Om leveransen misslyckas på grund av en felaktig adress angiven av kunden eller att mottagaren är frånvarande, ansvarar vi inte för att utfärda en återbetalning eller återsända produkten kostnadsfritt.

Kontakt med leveransagenter: Vi erbjuder inte tjänster för att kontakta lokala leveransagenter på uppdrag av mottagaren. Kunder måste ta ansvar för kommunikation och arrangemang med leveransprocessen.

Uppfyllande av skattskyldigheter: Om leveransen misslyckas på grund av att kunden inte har slutfört nödvändiga tull- eller andra importprocedurer utfärdar vi ingen återbetalning. Vårt ansvar är att säkerställa att varorna skickas från våra lokaler. De specifika kraven för importprocessen är kundens ansvar att förstå och följa.

Varor avsända: När varorna har skickats från våra lokaler anser vi att vårt ansvar för att skicka varorna är uppfyllt. Därför erbjuder vi inga återbetalningar för leveransproblem orsakade av någon av ovanstående anledningar.

Vi rekommenderar att kunder säkerställer att den angivna leveransadressen är korrekt och förblir nåbara under leveransperioden för att ta emot paketet, för att undvika onödiga leveransproblem.