Returns & Refunds

我們不接受在下單後 1 小時後取消訂單（因訂單錯誤），或在出貨狀態已變更為已履行後取消訂單。

我們設有 7 天退貨政策，即您在收到商品後有 7 天時間提出退貨申請。 

若要符合退貨資格，您的商品必須與您收到時保持相同狀況，未經穿著或使用，附有標籤，並以原包裝盛載。您亦需提供收據或購買證明。

如需開始退貨，您可透過 info@japaniful.com 聯絡我們。若您的退貨申請獲接受，我們將向您發送退貨運輸標籤，以及有關如何及在何處寄送包裹的指示。未事先申請退貨而寄回的商品將不予接受。

如有任何退貨問題，您隨時可透過 info@japaniful.com 聯絡我們。

損壞及問題
請於收貨時檢查您的訂單，如商品有缺陷、損壞，或您收到錯誤商品，請立即聯絡我們，以便我們評估問題並作出妥善處理。

例外情況／不可退貨商品
某些類型的商品不可退貨，例如易腐物品（如食品、鮮花或植物）、客製化產品（如特別訂製或個人化商品），以及個人護理用品（如美容產品）。我們亦不接受危險物料、易燃液體或氣體的退貨申請。如您對特定商品有任何疑問或顧慮，請與我們聯絡。

很遺憾，我們不接受特賣商品或禮品卡的退貨。

換貨
確保您獲得所需商品的最快方式，是先退回您現有的商品，待退貨申請獲接受後，再另行購買新商品。

退款
我們收到並檢查您的退貨後，將通知您退款是否獲批准。如獲批准，退款將自動退回至您原有的付款方式。請注意，您的銀行或信用卡公司處理及入賬退款亦需要一定時間。

地址錯誤或收件人不在場：若因客戶提供的地址有誤或收件人不在場而導致送貨失敗，我們將不負責發出退款或免費重新寄送產品。

聯絡送貨代理：我們不提供代表收件人聯絡本地送貨代理的服務。客戶須自行負責與送貨過程相關的溝通及安排。

履行稅務義務：若因客戶未完成必要的稅務或其他進口手續而導致送貨失敗，我們將不發出退款。我們的責任在於確保貨物從本公司處發出。進口流程的具體要求，由客戶自行負責了解及遵從。

貨物已發出：一旦貨物從本公司處發出，我們即視為已履行寄送貨物的責任。因此，我們不就上述任何原因所導致的送貨問題提供退款。

我們建議客戶確保所提供的送貨地址正確無誤，並在送貨期間保持可聯絡狀態以接收包裹，以避免任何不必要的送貨問題。