Returns & Refunds

Nous n'acceptons aucune annulation de commande après 1 heure suivant la passation de la commande (en cas d'erreur de commande), ou après que le statut d'expédition soit passé à « traité ».

Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@japaniful.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse info@japaniful.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non remboursables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soin personnel (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Adresse incorrecte ou absence du destinataire : Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client ou de l'absence du destinataire, nous ne serons pas responsables de l'émission d'un remboursement ou du renvoi du produit sans frais.

Contacter les agents de livraison : Nous n'offrons pas de services pour contacter les agents de livraison locaux au nom du destinataire. Les clients doivent prendre la responsabilité des communications et des arrangements relatifs au processus de livraison.

Accomplissement des obligations fiscales : Si la livraison échoue parce que le client n'a pas effectué les procédures fiscales ou douanières nécessaires à l'importation, nous n'émettrons pas de remboursement. Notre responsabilité est de garantir que les marchandises sont expédiées depuis nos locaux. Il appartient au client de comprendre et de se conformer aux exigences spécifiques du processus d'importation.

Marchandises expédiées : Une fois les marchandises expédiées depuis nos locaux, nous considérons notre responsabilité d'envoi des marchandises comme accomplie. Par conséquent, nous n'offrons pas de remboursements pour les problèmes de livraison causés par l'une des raisons mentionnées ci-dessus.

Nous recommandons aux clients de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est correcte et de rester joignables pendant la période de livraison pour recevoir le colis, afin d'éviter tout problème de livraison inutile.